Audit ili AI nalaz? Zašto smo razdvojili besplatno od plaćenog

Riječ koja više ne znači ništa

Pitajte pet AI konzultanata što je “audit” i dobit ćete pet različitih odgovora. Za jednog je to besplatan poziv od pola sata. Za drugog je to pisani dokument koji se plaća tisuću eura. Za trećeg je to samo izlika da vas dobiju na sastanak, a onda vam prodaju nešto deseto.

Dugo je i kod nas ta riječ nosila premalo značenja. Naš “audit” je bio nešto između: javite se, popričamo, a onda… pa, onda ovisi. Ponekad smo obećavali pisani mini-dokument u 48 sati, ponekad ne. Klijent na kraju poziva nije uvijek znao jesmo li mu upravo dali cijelu uslugu ili tek najavu one prave.

To smo popravili. Sad su to dvije stvari, jasno razdvojene, i mislimo da bi tako trebalo biti kod svakoga tko se bavi ovim poslom.

Prvi korak: besplatan poziv, jedna preporuka

Prvi korak ostaje besplatan i ostaje kratak: 30 minuta razgovora. Vi opišete kako radite, mi poslušamo, i na kraju istog poziva kažemo jednu konkretnu stvar: ima li kod vas prostora za AI ili nema. Bez pisanog dokumenta, bez obećanja da ćemo vam poslije poslati “cijelu analizu”. Ako poziv završi sa “kod vas trenutno nema smisla”, to je isto tako valjan ishod kao i “krenite od ovog procesa”.

Namjera je jednostavna: dovoljno informacija da odlučite treba li vam uopće ići dalje. Ništa više, ali ni ništa manje.

Drugi korak: pisani nalaz, s cijenom i rokom

Za one kojima treba cijela slika, postoji AI nalaz. To je zaseban, plaćeni korak: 45 minuta razgovora o tome kako vaša firma stvarno radi, a onda pisani dokument u roku od 72 sata. Unutra su tri do sedam procesa u kojima AI donosi mjerljivu vrijednost, s brojem sati tjedno koje svaki proces odnosi, alatima provjerenima na hrvatskom jeziku i GDPR-u (ne prepisanima iz tuđih lista, nego provjerenima na službenim cjenicima), kartom prioriteta i planom za prva četiri dana. Kad nalaz stigne, nađemo se još 30 minuta da ga prođemo zajedno. Cijena je 900 eura, fiksno, i ne odbija se ako se poslije naruči projekt.

Baš ta zadnja rečenica je bila najveća rasprava dok smo ovo slagali. Kad bi se cijena nalaza odbijala od kasnijeg projekta, nalaz bi tiho postao prodajni alat: imali bismo motiv preporučiti veći projekt nego što ga stvarno treba. Ovako nalaz ostaje neovisan. Preporuke su iste bez obzira hoćemo li ikad više raditi zajedno.

Pošteno “ne” je dio onoga što plaćate

Prvo pitanje koje si tu svatko postavi: što ako platim 900 eura, a ispadne da se AI kod mene ne isplati?

Dokument dobivate u svakom slučaju: kartu svojih procesa s brojem sati koje svaki odnosi, cijene alata i redoslijed kojim bi se ušteda hvatala. “Ovdje se ne isplati” u nalazu nikad nije jedna rečenica, nego stoji uz konkretan proces, s računicom zašto. U praksi se gotovo uvijek nađe barem nekoliko procesa gdje se AI isplati; a kad se za neki ne nađe, ta vas je informacija koštala 900 eura umjesto deset tisuća bačenih na alat koji ne bi proradio.

Tri pitanja za bilo koju ponudu, ne samo našu

Ako trenutno razgovarate s bilo kojim AI konzultantom, ne samo s nama, evo tri pitanja koja vrijedi postaviti prije nego potpišete bilo što:

Prvo: hoću li nakon ovog poziva imati bilo što napisano, ili samo dojam? Ako je odgovor “poslat ćemo vam sažetak”, pitajte što točno taj sažetak sadrži i tko ga potpisuje.

Drugo: ako platim, koliko brzo dobivam dokument i koliko je konkretan? “Analiza vaših potreba” nije odgovor. “Tri do sedam procesa, s brojem sati i cijenom alata” jest.

Treće: mijenja li se preporuka ako kasnije naručim projekt kod iste firme? Ako se cijena procjene odbija od projekta, netko ima motiv reći vam da vam treba više nego što stvarno treba.

Nijedno od ovoga nije posebno mudro. Samo je konkretno, a konkretno je rijetko u ovom poslu.

Zašto ovo pišemo, a nismo morali

Mogli smo ovo samo tiho promijeniti na stranici i nastaviti dalje. Pišemo o tome jer smo primijetili da je ista zbrka oko riječi “audit” raširena po cijelom tržištu, ne samo kod nas, i mislimo da to košta kupce više nego što se čini.

Ako vam netko nudi “besplatan audit”, pitajte doslovno: što ću imati u ruci na kraju poziva, i što ću imati u ruci ako platim? Ako je odgovor maglovit, to je znak da razgovarate s nekim tko ni sam nije razmislio gdje prestaje besplatno, a počinje plaćeno.

Mi smo tu granicu morali sami sebi prvo razjasniti prije nego smo je mogli objasniti klijentima. Isti princip, mjeriti prije i poslije umjesto obećavati unaprijed, stoji i iza jednog od naših mjerenih primjera iz prakse, gdje smo prije i poslije objavili točne datume i brojke, uključujući ono što još nismo riješili.

Kako to izgleda kod vas

Ako niste sigurni koji vam korak treba, odgovor je jednostavan: krenite s besplatnim pozivom. Trideset minuta, jedna preporuka, bez obveze. Ako se na kraju pokaže da vam treba cijela slika, znat ćete to iz samog razgovora, a AI nalaz vas čeka kad budete spremni.

Zakažite besplatan audit ili pogledajte detalje AI nalaza.